L'experiència de Lola Navarro
Hem tingut la sort de rebre la visita d'una gran dona en les nostres oficines.
Vam contactar amb ella a través del seu perfil d'Instagram (@soylolanavarro), i ens va captivar.
És una d'aquestes persones que t'omple amb la seva energia. D'aquestes que s'atreveixen amb tot i que en l'adversitats, veuen oportunitats per a reinventar-se i créixer amb més força.
I això és precisament el que li va portar un dia a tancar la seva perruqueria i canviar totalment el seu perfil professional per a convertir-se en Community Manager.
Ella va entendre la importància cada vegada major que les xarxes socials tenen en els negocis.
Per això ara es dedica a gestionar les Xarxes Socials de les empreses, i ens dió alguns consells molt valuosos que recollim i ampliem en aquest article.
Pensa en el teu públic
Aquest ha de ser el teu primer objectiu.
Centra't en fer un estudi complet del teu client ideal.
Has de saber què li agrada al teu client, què el molesta, com és el seu estil de vida i les seves preferències.
Així podràs saber també en quina xarxa social està i quin contingut li agrada consumir.
El que mai has de fer és intentar publicar per a tothom. Si fas contingut molt generalista, no arribarà a ningú concret i es perdrà entre els milers de publicacions que hi ha a les xarxes.
Tria la Xarxa Social que necessites
Com hem explicat abans, no es tracta de fer contingut on tu creguis que està el teu públic, sinó de estudiar al teu públic per a saber on està.
Facebook, Instagram, Twitter, Tiktok, Linkedin, Pinterest, Youtube… imagina que haguessis de fer contingut per a totes elles. Una bogeria!
No hi ha una fórmula màgica que et digui quina és la que millor li va al teu negoci. Per a encertar has d'investigar i després provar.
Pot ser que portis temps publicant en una d'elles i amb el temps t'adonis que la majoria del teu públic comença a usar una altra i has d'incloure-la en la teva estratègia.
No intentis estar a tot arreu, aprèn a gestionar les xarxes socials de la teva empresa amb criteri, com una estratègia de creixement i vendes.
Enfoca't en un objectiu
Grava't això i tingues-ho en compte sempre que vagis a preparar el teu contingut.
Pots tenir un perfil personal per a compartir tot el que vulguis amb els teus amics i familiars, però quan parlem d'usar les xarxes socials per al teu negoci, has de tenir clar quin objectiu vols aconseguir.
Perquè et facis una idea, et donem exemples dels més comuns:
- Donar a conèixer el teu producte o servei.
- Divulgar els valors de la teva marca.
- Interactuar i comunicar-te amb la teva audiència.
- Educar al teu públic amb contingut de valor.
- Crear campanyes publicitàries.
- Vendre els teus productes.
Pots crear una estratègia que persegueixi tots aquests objectius dins d'una mateixa xarxa social, o utilitzar diverses xarxes socials depenent dels diferents objectius que tinguis.
Decideixis el que decideixis, recorda que el més important és que sempre que pensis una publicació, tinguis clar quin objectiu persegueixes amb ella.
Lola ens comptava en l'entrevista que té clients que s'obren un perfil per al seu negoci de perruqueria, i no expliquen bé els seus serveis.
Si el teu objectiu per a obrir aquest perfil és donar a conèixer el teu producte, però després no el mostres en els teus continguts
Com ho sabrà la gent que arribi al teu compte?
Elabora els continguts que el teu públic vol
Això vol dir que tinguis coherència pensant en el que li agrada al teu públic, així com en el tipus de contingut que hi ha en la Xarxa social que estiguis publicant.
L'única manera d'encertar amb això és investigar bé, tant al teu públic, com a les diferents xarxes socials.
Si per exemple publiques a Instagram perquè el teu client ideal és allí, has de tenir en compte que la part visual és molt important en aquesta xarxa.
Perquè el teu públic s'interessi pels teus continguts deuràs llavors cuidar el tipus d'imatges que mostres.
També has de tenir en compte el format. El teu públic és més de llegir informació o prefereix el contingut en vídeo?
Programa les teves publicacions
Però com podré atendre el meu negoci, fer contingut i publicar en 24 hores que té el dia?
Pots respirar tranquil.
És cert que crear contingut és més complicat del que un pensa en un principi, però avui dia tenim la sort de comptar amb eines que ens permeten automatitzar tot i no haver d'estar pendent tot el dia de l'hora a la qual publiquem.
Les eines en línia són un gran aliat per a la gestió de les xarxes socials de la teva empresa i de qualsevol altre àmbit del teu negoci.
La nostra app Wiselynx per exemple et permet gestionar els horaris dels empleats o les nòmines entre altres coses.
Per a les xarxes socials tens eines com Business creator o Hootsuite que et permeten programar el contingut de les teves xarxes socials i que es vagi publicant automàticament mentres tu continues fent el teu treball.
Mesura els resultats
I l'últim punt és un dels més importants.
Pots investigar tot el que vulguis, marcar-te uns objectius clars, triar el contingut que vol el teu client i publicar-lo, però si després no dediques temps a comprovar que tota aquesta estratègia està funcionant, no sabràs si realment s'estan complint els objectius que desitges.
En aquest cas també existeixen eines que t'ajuden a veure clarament quanta gent visita els teus perfils o quin tipus de publicacions agraden més.
Aquesta és la millor manera de poder anar ajustant i millorant la teva estratègia cada vegada més.
Preparat per a organitzar la gestió de les xarxes socials de la teva empresa?
Com veus, no es tracta de fer fotos i pujar-les a una xarxa social sense més.
Si ho treballes bé, tindràs una eina molt valuosa per a poder augmentar la teva visibilitat i fer créixer el teu negoci.
Això sí, has de tenir en compte tots aquests punts perquè siguin valuoses per a tu, i no un mer entreteniment.
Lola Navarro ho va entendre perfectament i per això va apostar per dedicar-se professionalment a la gestió de xarxes socials en empreses.
Avui és Community manager professional.
Pots veure tota l'entrevista al complet al nostre perfil de Instagram @wieselynx.app o al perfil de Lola @soylolanavarro
